Política de Privacidad
Última actualización: 2026-09-28
Esta política describe cómo [Tu empresa] ("nosotros") trata los datos
personales cuando interactúas con nuestros canales automatizados de atención
en WhatsApp e Instagram.
1. Responsable del tratamiento
2. Qué datos recogemos
- Tu nombre de perfil público de WhatsApp/Instagram y tu identificador de
usuario en esas plataformas (número de teléfono o ID de Instagram).
- El contenido de los mensajes y comentarios que nos envías y nuestras
respuestas.
- Metadatos de la interacción (fecha/hora, etiquetas y etapa comercial que
asignemos para gestionar tu solicitud).
No recogemos datos de tarjetas, ni categorías especiales de datos, ni
rastreamos tu actividad fuera de la conversación.
3. Para qué los usamos
- Responder a tus consultas y automatizar la atención (incluida la
respuesta a comentarios y el envío de mensajes directos que tú inicias o
solicitas).
- Gestionar el seguimiento comercial (CRM) de tu solicitud.
Base jurídica (RGPD): tu consentimiento al iniciar la conversación o
comentar solicitando información, y nuestro interés legítimo en
atender y dar seguimiento a esa solicitud.
4. Dónde se guardan y quién los procesa
Los datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL gestionada en
Railway. Los secretos y credenciales se cifran (AES-256-GCM). Para
prestar el servicio intervienen como encargados:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram Graph API),
para entregar y recibir los mensajes.
- Un proveedor de modelo de lenguaje para generar respuestas. Por defecto
usamos un proveedor que no entrena sus modelos con tus datos; si se
cambiara a otro, se actualizará esta política.
5. Uso de inteligencia artificial
Al comenzar una conversación atendida por nuestro asistente te informamos
de forma expresa de que interactúas con un sistema de inteligencia artificial.
La IA puede redactar respuestas, resumir el contexto de la conversación,
clasificar tu solicitud y proponer su derivación a una persona.
Para generar una respuesta se puede enviar al proveedor del modelo el
contenido relevante de tus mensajes, el historial reciente de la conversación,
las instrucciones del asistente y, cuando exista, información de tu ficha de
atención necesaria para contextualizar la consulta. No uses estos canales para
enviar datos especialmente sensibles que no sean necesarios.
Mantenemos un registro técnico asociado a la conversación que identifica el
perfil de asistente y el proveedor/modelo utilizados, la versión de sus
instrucciones y la respuesta generada. Este registro sirve para supervisión,
seguridad, atención de reclamaciones y rendición de cuentas, y se elimina junto
con la conversación.
Puedes pedir la intervención de una persona escribiendo, por ejemplo,
«Quiero hablar con una persona». Las respuestas automáticas pueden
contener errores y deben verificarse antes de tomar decisiones importantes.
6. Conservación
Conservamos la conversación y los datos de contacto mientras exista
relación de atención o seguimiento comercial, y los eliminamos cuando lo
solicitas o cuando dejan de ser necesarios.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición
y portabilidad escribiendo a [configura legal.email]. Para
borrar tus datos consulta la página
Eliminar datos.
8. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 14 años.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la nueva versión en esta
misma dirección con su fecha.